Telemedicina en Veterinaria: el poder de una imagen…y mil palabras

¿ Cuántas veces has soñado con curar a tu mascota con una llamada telefónica a tu veterinario ?

¿ O tienes la duda de si tu mascota necesita ser atendida de inmediato o lo que le pasa puede esperar a mañana para ahorrarte la consulta de urgencia ?

Te lo explico con un ejemplo de hace pocas semanas.

Un Domingo, a última hora de la mañana. Suena el móvil de urgencias y contesto.

El cliente se pone en contacto por teléfono para que el veterinario le oriente

Poder contactar con el médico de tu mascota en una situación de emergencia es el primer paso para solucionar un problema

– Urgencias Centauro, dígame.

– ¡ Hola ! ¿ Eres Miguel Ángel ?

– Sí, dime.

– Mira, es que mi perro se ha hecho un corte en la pata, y no sé si es para darle puntos o le podemos curar nosotros y te lo llevamos mañana. Yo creo que es de puntos, pero no estoy seguro.

– Sin verle no te podría decir…¿ me podrías mandar una foto por el móvil ? Mándamela mejor por mail, y te contesto cuando la vea.

A veces es difícil valorar la gravedad de una lesión si no la podemos ver. Una buena imagen nos ayuda a decidir.

Herida profunda en almohadilla plantar de un perro

A los pocos minutos recibo la imagen y la veo en la pantalla del móvil. Les llamo.

– Hola, soy Miguel Ángel, el veterinario. Esta vez creo que sí que tenemos que verle, la herida es lo suficientemente profunda como para dejarla sin suturar. ¿ Cuánto tardáis en venir ?

– Unos 20 minutos

– Más o menos como yo. Nos vemos en un rato en la clínica.

 

La telemedicina es un tema de moda últimamente, sobre todo en medicina humana.

Parece una novedad pero, en realidad, los veterinarios lo llevamos utilizando desde hace muchos años. Entre compañeros veterinarios nos enviamos y recibimos radiografías, electrocardiogramas, análisis, videos, etc. si queremos comentar un caso clínico. Antes por fax, ahora por mail o whatsapp, hablamos de los casos más interesantes para hacer el mejor tratamiento posible a nuestros pacientes.

Desde que existen los teléfonos móviles -yo tuve un auténtico “zapatófono de Anacleto”- los clientes pueden contactar con nosotros ante cualquier situación de emergencia.

Pero en situaciones de duda respecto a la gravedad del problema, o en casos en los que al cliente le es imposible acudir a la consulta por horarios de trabajo, o por estar fuera de vacaciones, la tecnología con los smartphones es de gran ayuda para orientar sobre el problema y, muchas veces, solucionarlo por teléfono.

Con un perro o un gato que no conocemos, esta práctica sería temeraria y poco ética; y las consecuencias de opinar sobre una patología sin haber visto al paciente, imprevisibles.

Así que este servicio solo es adecuado para cierto tipo de problemas, y para pacientes conocidos. Evidentemente, solo tienen acceso a estas consultas nuestros clientes con plan de salud en vigor (http://centauroveterinarios.com/noflash/como_trabajamos.html) porque conocemos al paciente y su historia clínica. Con ellos, el compromiso de las consultas médicas gratuitas se mantiene durante todo el año de vigencia de su plan de salud, ya que ellos realizan la medicina preventiva que necesita su mascota.

Cuando el problema es de fácil solución o no es urgente, supone un ahorro económico y de tiempo importante para el cliente, ¿ no te parece ?

Agradeceré tus comentarios, prefiero que esto sea una conversación y no un monólogo 😉

 Miguel Ángel Valera

https://twitter.com/miguelcentauro
www.centauroveterinarios.com   
http://gatosyperros.wordpress.com/
https://veterinarioalcorcon.wordpress.com/
http://on.fb.me/PPzC8g

 

 

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4 pensamientos en “Telemedicina en Veterinaria: el poder de una imagen…y mil palabras

  1. ME PARECE FENOMENAL , YO YA LO POBRE EN INTERNET CONTIGO , DESDE ALICANTE, TE MANDE LA FOTOS DE MORA Y HOMMER , ESTANDO EN ALICANTE. QUE TUVIERON PROBLEMAS Y ME LO SOLUCIONASTE RAPIDO.-

    • Gracias por tu comentario, Felipe. En vuestro caso, que conocemos a vuestros gatos perfectamente, hacer cambios en las pautas de manejo de sus problemas es una práctica de bajo riesgo. Un abrazo.

  2. Muchas voces se han alzado en contra de la telemedicina y más aún de la televeterinaria, puesto que en el primer caso el modelo económico de la asistencia médica permite ver las cosas de otra manera. Luchar contra el progreso es imposible. La tecnología hace que las fronteras no existan y por ejemplo, me pregunto ¿me podrá dar mi veterinario un servicio de telemedicina cuando sea posible, ético y profesional o tendré que acudir a un veterinario de otro país, donde haya más “manga ancha”? En nuestras manos está regularlo para conseguir el máximo aprovechamiento para los pacientes, los propietarios y la profesión.

    • Gracias por tu comentario, Javier. Lo único complicado de regular es cómo se facturan esos servicios y si la respuesta a la consulta implica un riesgo para la salud del animal. Para lo primero, es fácil: solo para quienes tiene plan de salud (o iguala), ya que son clientes conocidos y controlados. Y solo para determinado tipo de consultas. Para lo segundo, en caso de no conocer a la mascota, solo dar orientaciones generales y nunca pautar tratamientos que puedan comprometer aún más la salud de una mascota enferma. Un abrazo.

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